第一类提问是“是什么”。用户刚接触某个话题，想知道基本概念和适用范围。这类用户通常停留时间较短，会快速浏览定义和例子，然后离开或转向下一篇。对他们，内容应简洁，先给结论，再给一个具体场景，不宜展开过多细节。
第二类提问是“怎么做”。用户已经知道要做什么，但缺少方法。这类用户停留时间较长，会关注步骤、工具和注意事项。对他们，内容应分步展开，每步给出动作和判断标准。步骤不宜过多，五步以内为宜，方便执行。
第三类提问是“哪个好”。用户面前有几个选项，需要比较依据。这类用户会反复查看多篇内容，关注差异点和适用条件。对他们，内容应中立，先列比较维度，再逐项说明，最后给出适用场景，而不是直接替用户做决定。
三类提问对应三个阶段，也对应三种内容写法。画像的价值不在于给用户贴标签，而在于判断他此刻需要什么。同一用户在不同时间可能处于不同阶段，因此内容矩阵应覆盖三类提问，而不是只写其中一类。判断方法也简单：看搜索词是疑问句、方法句还是比较句；看用户是只看一篇还是连续查看多篇；看咨询时问的是概念、步骤还是差异。问题越具体，画像越清晰，内容越容易匹配需求。
